Refund Policy

1. Cancellation by Customer
Refunds are available for cancellations made at least 48 hours before the service date, subject to a 10% processing fee. Cancellation requests must be submitted via email or WhatsApp. Refunds for cancellations within 48 hours are not guaranteed and depend on the service type and circumstances.

2. Cancellation by Walk Bali
If Walk Bali cancels a service due to unforeseen circumstances, customers will receive a full refund or an option to reschedule. Unforeseen circumstances include severe weather, government restrictions, or operational issues. Customers will be notified promptly, and refunds will be processed within 7 business days.

3. No-Show Policy
No refunds will be provided for no-shows or late arrivals that prevent participation in the booked service. Customers are advised to arrive at the designated meeting point 15 minutes prior to the scheduled time. Failure to notify Walk Bali of delays may result in forfeiture of the service.

4. Refund Processing
Approved refunds will be processed within 7-14 business days via the original payment method. Processing times may vary depending on the payment provider. Customers will receive confirmation once the refund is initiated. Contact our support team for assistance with refund inquiries.

1. Pembatalan oleh Pelanggan
Pengembalian dana tersedia untuk pembatalan yang dilakukan setidaknya 48 jam sebelum tanggal layanan, dengan potongan biaya pemrosesan 10%. Permintaan pembatalan harus diajukan melalui email atau WhatsApp. Pengembalian dana untuk pembatalan dalam waktu 48 jam tidak dijamin dan tergantung pada jenis layanan dan keadaan.

2. Pembatalan oleh Walk Bali
Jika Walk Bali membatalkan layanan karena keadaan tak terduga, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh atau opsi untuk menjadwal ulang. Keadaan tak terduga termasuk cuaca buruk, pembatasan pemerintah, atau masalah operasional. Pelanggan akan diberitahu segera, dan pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kerja.

3. Kebijakan Tidak Hadir
Tidak ada pengembalian dana untuk ketidakhadiran atau keterlambatan yang mencegah partisipasi dalam layanan yang dipesan. Pelanggan disarankan tiba di titik pertemuan yang ditentukan 15 menit sebelum waktu yang dijadwalkan. Kegagalan untuk memberitahu Walk Bali tentang keterlambatan dapat mengakibatkan kehilangan layanan.

4. Pemrosesan Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran. Pelanggan akan menerima konfirmasi setelah pengembalian dana dimulai. Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan dengan pertanyaan pengembalian dana.